商家关门歇业,预付卡退款无门该咋办?
疫情发作以来,饭馆、健身房、美容美发店、教育训练组织等服务行业遭到较大冲击,有的商家亏本关闭;有的关门歇业,运营时刻遥遥无期;还有的携款跑路。此前种种优惠扣头招引顾客充值处理的会员卡,瞬间打了水漂。  预付卡变“废卡”  近来,家住广州市白云区的赵女士忽然发现,她办了会员卡的杰贝斯健身沙龙永泰店歇业了。“这张卡是上一年年末健身房开业时办的,充了近6000元,由于作业太忙还没来得及用,没想到健身房就关门了。”赵女士说。  几千块钱就要蒸腾,心急的赵女士急速打电话向健身房的业务员问询情况。业务员发来一张歇业声明,上面显现:受疫情影响,该健身房近3个月无法正常运营,资金压力巨大,公司处于长时刻亏本情况,决议歇业……  近年来,使用优惠招引顾客办卡充值的预付式消费越来越火。不少顾客反映,自己处理的预付卡忽然变成了“废卡”,商家或暂停运营,或关门关闭,还有的会员期限行将到期,不知怎么处理。  康女士在北京市西三旗龙旗广场地下车库内的轿车美容店办了一张价值近2000元的会员卡。眼看许多商家现已开门运营,这家店仍旧大门紧锁,康女士屡次电话联络都未接通,问询物业也不知店家去向,只能承受店家跑路的实际。  家住山东潍坊的张女士也有相同遭受。上一年10月,她在当地的派大星健身房办了一张价值1500元的年卡,这些天她屡次联络健身房却没有音讯。张女士说:“电话快打爆了,但没有一次接经过,我猜店家现已跑路了。”  北京市海淀区某高校大学生小段反映,他在校园内的健身房办了两年期的会员卡,由于高校开学时刻不决,他的会员卡已在3月底过期,但健身房并未发布补偿告知。“健身房应该依据实际情况给咱们恰当延期。”小段说。  退款维权难上加难  记者在微博等交际媒体上看到,许多顾客诉苦预付卡维权难。特别是对那些触景生情、退款无门的商家,维权更是难上加难。  赵女士告知记者,会员们已组成微信群进行维权。群内200多名会员触及卡内金额68万余元,会员充值少则几百元,多则上万元。  关于退款要求,健身房负责人屡次表明,“真实没钱”。据他介绍,该健身房上一年年末开业以来一向处于亏本情况,一月份歇业期间,员工工资与物业租金开销30多万元,只能歇业。  健身房提出会员转店和水吧消费券补助等处理计划,大都会员并不满足。“最初由于离家近在这家健身房办了会员卡,要转去的那家店间隔太远,底子不行能去。”赵女士说。  广东胜伦律师事务所律师郑明以为,疫情的冲击,能够视为合同实施的不行抗力。但即便如此,也仅仅无法持续供给服务,不等于预付款能够不交还。商家应及时布告无法持续运营,视疫情操控情况推迟合同实施期限,或挑选退款。  “维权的困难在于商家往往关门逃匿,难以找到维权目标。有确实实是运营困难,有的则可能是歹意借此机会卷款跑路,一般的顾客耗不起时刻和精力,最终不了了之。”郑明说。  实际上,预付式消费长时刻以来一向备受争议,是顾客投诉的“重灾区”。一些商家缺少诚信运营,拐骗消费、霸王条款等消费圈套很多存在,导致买卖显失公正。广州市中级人民法院民事审判庭法官印强以为,顾客危险防备认识不高,商家信息发表不充分等原因,导致消费维权现象不断涌现。  因症施策把好预付卡诚信关  法令人士主张,关于当时预付式消费范畴发作的胶葛,有必要标本兼治,对症下药,完善法令法规、清晰监管责任、加强预付资金监管、树立信誉点评系统。  印强主张,健全商家挂号存案准则,对从事预付式消费商家的资质、规划、资金等方面进行存案,加强事前监管;依据商家的运营情况和信誉记载,依照预付金钱设定必定份额的危险保证金存入银行,当呈现损害顾客合法权益的景象时,保证顾客能够从危险保证金中优先受偿。  此外,对不诚信运营的行为及时向社会揭露。树立失期黑名单,实施负面清单处理,对商家设置信誉门槛,加大违法处分力度。  “单个不良商家借此不合法融资,只供给时间短少数服务便隐姓埋名,以往相似胶葛,仅作为民事胶葛处理,导致违法本钱太低,不良商家换个马甲又能够再出江湖,持续忽悠顾客。”郑明主张,针对这类商家,监管部门应当移交公安机关以涉嫌合同诈骗罪追究其刑事责任。  中国人民大学法学院教授刘俊海以为,未来应当在法令上清晰,预付卡余额一切权归顾客一切,商家仅仅代为处理。即便商家进入破产清算程序,卡内余额也不属于破产产业,不能与其他债权人共享。  印强以为,针对举证难,需求特别提示顾客,留意保存相关的依据。在处理各类消费卡时,要签定书面协议,清晰详细的服务内容和收费规范,“口头许诺”或是条款有歧义的当地,都要固定在书面协议中,并保留好预付款付出凭据及相关依据。(新华社记者毛一竹 杨淑馨)  【修改:熊展平】

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